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上海皮皮狗毛紡織有限公司 上海皮皮狗毛紡織有限公司是專業(yè)生產各類羊絨制品的品牌企業(yè)。擁有現代化廠房11萬平方米，引進全套日本毛紡織生產流水線，可年產羊絨原料1200噸,羊絨紗500噸,各款羊絨衫200萬件,羊絨圍巾600萬條。是集羊絨原料基地、生產制造工廠、科技研發(fā)中心、產品銷售網絡一體化的專業(yè)羊絨制品企業(yè)。 公司現有五家子公司，二家羊絨原料基地，在全國范圍內設立了24家銷售分公司,15家總銷售處,30多家皮皮狗專賣店（廳），1200多個遍布全國的銷售網點。形成了成熟的銷售網絡，并且產品已遠銷歐美、日本等國和香港地區(qū)。2004年主營業(yè)務收入為5.16億元，比2003年同期增長了65.92％，利潤總額4899.6萬元，比2003年同期增長了39.22％。 2002年起，公司連續(xù)三年被評為“上海名牌產品”，“皮皮狗”商標是“上海市著名商標”，2002年榮獲國家質檢總局頒發(fā)的“產品質量國家免檢證書”。 皮皮狗的發(fā)展，始終圍繞“提高質量，塑造品牌”的戰(zhàn)略，一是人才引進和工藝改革；二是每年推出幾千款新面料、新花型、新品種羊絨衫；三是公司堅持不斷創(chuàng)新。長期來始終把產品質量和服務質量作為頭等大事來抓，產品質量是“皮皮狗”羊絨衫的生命線，服務質量則是產品占領市場的有力保證。 公司準備再用5年時間，將皮皮狗品牌建設成為行業(yè)領導性品牌，順應全球一體化的潮流；通過與國際一流公司的合作，實施國際化品牌戰(zhàn)略。
企業(yè)對市場情況的反應機制以及售后服務情況 公司注重在思想理念、組織結構、管理制度，運作手段上加強對市場情況的了解、掌握、分析，及時的采取應變的措施，及時的做好售后服務工作以不斷滿足顧客的需求。 經過多年來的教育和錘煉，“創(chuàng)建一流企業(yè)，提供一流產品，實現一流服務，讓每一位皮皮狗的顧客開心、稱心、放心”的服務質量方針在公司已深入員工之心，“質量為本，以誠取信”的理念成為員工處理問題的一桿秤，服務工作就是圍繞著市場，圍繞著滿足顧客需求在進行。 公司營銷部下屬綜合辦公室負責市場信息的收集、匯總、整理、上報、反饋工作，設立了質監(jiān)部負責接待和糾正預防措施的驗證。從1996年開始就引入了計算機信息管理手段，開發(fā)了零售管理信息系統(tǒng)、專賣連鎖管理信息系統(tǒng)、分銷管理信息系統(tǒng)等，加快了信息傳遞的速度，提高了企業(yè)的管理水平。 綜合辦公室每年至少二次組織質監(jiān)和技術人員對顧客進行征集意見，并將訪問情況匯總，填寫《顧客訪問信息反饋單》。質監(jiān)部服務人員接待用戶的來電，來信來訪。對顧客提出的問題和要求，逐一登記填入《產品質量情況處理單》并及時處理完畢，辦結率要達到100%，每月還要匯總分析并填寫《產品質量分析表》。各種渠道的信息，由綜合辦公室整理報告經理，由經理組織實施改進提高產品質量和服務質量。這些信息通過計算機網絡及時反饋到技術、質監(jiān)、生產、企管、銷售等部門，作為管理評審的內容和采取糾正預防措施的依據。例如2000年在走訪客戶時，東北地區(qū)的客戶提出，是否在原40：120厘米正常生產規(guī)格外增加50：125~55：130厘米的產品，信息匯總后，公司就決定組織生產超大規(guī)模的羊絨衫，滿足顧客的特殊要求。又如2001年通過市場調研得出新領型羊絨衫將得到顧客的青睞，公司就及時推出中方園領產品，使羊絨衫的銷售在激烈的市場競爭中繼續(xù)保持一定的增幅。 在售后服務工作中，公司建立了“無須理由退換”制度，即商品售后一月之內只要不污不損可隨意退換。這項制度保證了顧客在購買商品時的選擇權。據公司南京新世界專賣店統(tǒng)計，自98年至今，這種性質的退換達到2千件，其中2000年到2001年413件，公司對售出的商品實行質量“三包”，對一時分不清是顧客穿著造成的還是產品質量問題的，在處理時傾向于顧客。據新世界專賣店每年的顧客意見征詢，近年來顧客對商品質量的滿意率達90%。售后服務的滿意率達100%。 在售后服務中，公司還注意幫助顧客解決實際問題，比如羊絨衫已被拆包，顧客又不喜歡了，那退進來重新復燙整理，這種情況每年都有幾千件。有的顧客喜歡某件長袖羊絨衫的款式，但要的是同樣款式的短袖的，公司就特意換成短袖的袖子。有的顧客出手較短，找不到合適比例的羊絨衫，公司就幫助將袖子改短，其中有一位顧客因此感動的一次購買了5件羊絨衫，領口、袖口已穿破了，但他對這件羊絨衫特別喜歡，公司就滿足了他的要求，免費給他調換了領子、袖子。像這種換領、換袖的例子舉不勝舉，許多顧客還熱情洋溢的寫來表揚信，盛贊皮皮狗的服務可以和國外先進水平媲美。
企業(yè)質量保證體系建設情況 “皮皮狗”羊絨衫品牌自1996年創(chuàng)牌以來，經過公司員工的集體努力，企業(yè)已建立起較為完整的全面質量管理制度。在這基礎上，自2000年起，企業(yè)開始實施ISO9002質量管理體系，并組織編寫了具有“皮皮狗”特色的20多萬字覆蓋產品生產全過程的質量手冊、程序手冊、作業(yè)指導書等文件，使生產的每一部門、每道工序有章可循。2000年12月，皮皮狗羊絨衫通過了ISO9002質量體系認證審核。成為中國羊絨衫行業(yè)較早通過ISO9002質量體系認證的企業(yè)。2002年12月，再次通過了北京大陸航星質量認證中心ISO9001:2000標準的質量體系認證。 領導重視，全員培訓，增強貫標意識 要搞好企業(yè)的貫標工作，是離不開最高領導的關心。董事長謝靈山先生身體力行，親自帶領各部門廠長、經理參加ISO9000系列標準培訓班，還為此專程去較早推行ISO9000系列標準的英國、法國學習考察。 除了領導層加強培訓外，公司成立一支內審員隊伍來具體開展ISO貫標工作。為此，從部門經理及技術人員中選拔了一批質量管理骨干成立了貫標工作小組，由負責貫標工作的公司總經理擔任組長，并舉辦了ISO9000內審員培訓班，取得了ISO9002系列標準內審員資格。 為使全體員工把貫標工作成為自己的自覺行為，就必須全員參加培訓，弄清貫標的意義，從而同心同德的為之而努力。為此企業(yè)組織員工參加各種類型的培訓，大力宣傳貫標工作的意義，用具體事例來說明貫標工作對提高企業(yè)管理水平的好處，反復宣講公司質量方針和質量目標的內涵，以及和每位員工的關系，充分提高大家的認識，樹立起貫標的緊迫感、責任感。 建立并完善ISO9001:2000質量體系，并使之有效運行 在貫標過程中，貫標工作小組成員，深入車間、班組，將原來傳統(tǒng)的工廠質量管理制度下的質量控制手段與符合國際標準的ISO9001質量體系要素相結合。多次組織人員討論，形成了具有皮皮狗特色的20多萬字覆蓋產品生產全過程的質量手冊、質量程序文件、作業(yè)指導書等文件，成為控制羊絨衫質量水平的“法規(guī)”，使生產的每一環(huán)節(jié)、每道工序都有章可循，有“法”可依。 自通過ISO9001質量體系認證以來，企業(yè)要每年進行一至二次內審，由公司企管部具體負責落實。通過內審，及時發(fā)現體系中的不合格項，并通過實施糾正和預防措施來提高質量體系的符合性和有效性。企業(yè)每年還進行一次管理評審，由總經理親自主持，通過管理評審，對質量體系進行系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進的機會和變更的需要，以確保質量體系持續(xù)的適應性、充分性和有效性。北京天一正質量體系認證中心每年一次對企業(yè)進行質量體系監(jiān)督審核，以驗證其是否持續(xù)滿足認證標準的要求，促使企業(yè)質量體系有效持續(xù)運行并不斷改進。 通過這些內審、管理評審和第三方監(jiān)督審核，公司企管部對質量體系運行中生產的不合格項都及時做了糾正和預防措施，同時對質量體系文件作了一次全面改版和七次修改。為不斷優(yōu)化質量體系的資源配置，對羊絨衫廠的廠房和生產流水線進行了擴建，添置了大量國外九十年代后期先進的縫紉、洗縮、整燙設備，應用了國際一流的新工藝、新技術，從而有效地保持了皮皮狗牌羊絨衫領先的質量優(yōu)勢。 用ISO9001質量保證體系來嚴格產品品質控制 皮皮狗牌羊絨衫在歷年產品質量國家監(jiān)督抽查中，均檢驗合格。而這又是和企業(yè)堅持ISO9002標準不斷完善質量保證體系分不開的。皮皮狗牌羊絨衫品質控制的質量體系主要有以下十個內容： 1、皮皮狗牌羊絨衫使用的原輔料必須達到國家紡織品有關質量標準的一等品，符合皮皮狗牌羊絨衫原輔料選用規(guī)定，并經公司和羊絨衫廠二級驗收合格后方可投產。 2、公司建立原輔料測試室，添置耐洗色牢度試驗機、耐摩擦色牢度試驗機和織物縮水率試驗機、強力測試機等設備，在原輔料投產前必須進行理化性能的測試，以確保成品質量的穩(wěn)定性。 3、產品投產必須有工藝制作文件下達到羊絨衫廠，并嚴格實施。 4、產品質量監(jiān)督檢驗，實行公司、羊絨衫廠、車間、工段、工序五級質量監(jiān)控管理，受公司質監(jiān)部統(tǒng)一領導。 5、公司對羊絨衫廠進行不定期隨機質量抽檢，檢查工藝實施、產品質量現場管理和產品實物質量。 6、公司質監(jiān)部派出質檢員常年駐廠，代表公司行使質量監(jiān)督權利。 7、羊絨衫廠在生產過程中實行五道檢驗把關制度：原輔料進廠質量逐批檢驗；規(guī)格尺寸和四大片織造疵點逐片檢驗；套口過程中半成品逐件檢驗；熨燙外觀質量逐件檢驗和產品出廠綜合性全面抽驗。 8、每批產品完成后，羊絨衫廠在自檢的基礎上電報產品廠檢驗報告，經公司質監(jiān)部復檢合格方可出廠。 9、每半年委托國家質量監(jiān)督檢測中心對羊絨衫廠生產的產品進行第三方隨機抽樣，作外觀和理化指標的全面性能檢測。 10、做好售后服務工作。凡是消費者反饋的產品質量問題，必須件件有答復。經簽定不符合國家羊絨衫標準規(guī)定的各項質量指標的產品，一律實行包修、包換、包退，以確保消費者合法權益。 主要產品：皮皮狗牌羊絨衫 |
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